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優(yōu)秀企業(yè)的核心標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們認(rèn)為有五大標(biāo)準(zhǔn)：立足于文化傳統(tǒng)，注入時(shí)代精髓，被所有員工接納的企業(yè)文化；嚴(yán)密，系統(tǒng)，高效，面向未來的組織結(jié)構(gòu)；創(chuàng)新，進(jìn)取，充滿活力的人才機(jī)制；持續(xù)穩(wěn)定的盈利能力和系統(tǒng)，規(guī)范，布局合理的營銷渠道結(jié)構(gòu)。企業(yè)文化是企業(yè)的大腦，屬于思維系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)則是企業(yè)的經(jīng)絡(luò)；屬于連接系統(tǒng)；人才機(jī)制是企業(yè)的四肢，屬于執(zhí)行系統(tǒng)；盈利能力則是企業(yè)的血液，屬于生存保障系統(tǒng)；渠道結(jié)構(gòu)則是企業(yè)的內(nèi)臟；屬于企業(yè)的消化系統(tǒng)。這五個(gè)環(huán)節(jié)任何一點(diǎn)出現(xiàn)問題，那企業(yè)就處于病態(tài)之中。依據(jù)這五大要素結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)來設(shè)計(jì)這五大系統(tǒng)，并得以貫徹執(zhí)行；便能誕生出優(yōu)秀的企業(yè)。
B化工企業(yè)誕生于二十世紀(jì)末，經(jīng)過企業(yè)創(chuàng)始人楊總帶領(lǐng)十多位員工艱苦創(chuàng)業(yè)；從2000年創(chuàng)業(yè)之初300百萬起步，至2009年銷售額突破了十億元大關(guān)。B公司從零起步，成長發(fā)展史幾乎延續(xù)著中國民營企業(yè)的主要軌跡；找到一個(gè)較有發(fā)展前景的產(chǎn)品；在一個(gè)不被人注意的行業(yè)里；依靠一幫親友老鄉(xiāng)四處開辟市場；借助著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展而迅速壯大。但隨著企業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)的問題也比較普遍。組織結(jié)構(gòu)的松散，人才機(jī)制的滯后，盈利能力的持續(xù)下降以及渠道結(jié)構(gòu)的混亂；企業(yè)也隨之進(jìn)入瓶頸。表現(xiàn)出企業(yè)競爭優(yōu)勢下降，增長速度下降；這幾乎是大多數(shù)工業(yè)品企業(yè)普遍遇到的主要問題。這些問題歸根結(jié)底就是企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營理念，文化價(jià)值，管理機(jī)制以及運(yùn)作模式與當(dāng)前的市場現(xiàn)狀，企業(yè)未來的發(fā)展模式相匹配。解決的唯一途徑就是對該企業(yè)依據(jù)五大標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)，塑造一家全新的企業(yè)�！ �
一、企業(yè)文化的重新塑造
筆者接受B公司的咨詢?nèi)蝿?wù)，帶來咨詢項(xiàng)目組進(jìn)入B公司后；通過對B公司各級管理層以及基礎(chǔ)員工的訪談后，發(fā)現(xiàn)B公司獨(dú)特的現(xiàn)象：B公司雖在上海，但企業(yè)管理層（從生產(chǎn)，技術(shù)，財(cái)務(wù)，人事到營銷等部門）90%都來自山東煙臺。這種老鄉(xiāng)文化所產(chǎn)生的對企業(yè)的忠誠和依賴；為企業(yè)的起步和快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并且在上�？偛康膯T工都是從煙臺分公司優(yōu)秀員工抽調(diào)而來，這些員工大多在B公司服務(wù)了八到十年之久，見證了企業(yè)發(fā)展的過程。
但這種老鄉(xiāng)文化的弊端也逐步顯露出來。B公司面臨著的難題是：一 老鄉(xiāng)圈局限住了企業(yè)的人才機(jī)制。老員工能力素質(zhì)的不足難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求；而新引進(jìn)的非老鄉(xiāng)人才，難以適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的文化環(huán)境而導(dǎo)致流失率高。二 功勛級的老員工大多在上海成家立業(yè)，這些依附著企業(yè)求生存；滿足于現(xiàn)狀，當(dāng)初的工作激情和斗志已逐步消退。自身能力素質(zhì)的不足顯露無疑。這些老員工占據(jù)著企業(yè)主要的管理層；B公司要進(jìn)行管理層的更替難度重重。三老鄉(xiāng)文化所形成的團(tuán)隊(duì)協(xié)助已逐步轉(zhuǎn)變成企業(yè)變革的最大阻力。老員工對企業(yè)變革的畏懼和抵觸心理，使得B公司的變革變得困難重重。
作為一個(gè)年?duì)I業(yè)收入10億的化工制品企業(yè)，B公司在創(chuàng)立伊始便是一個(gè)有遠(yuǎn)大理想的企業(yè)。我們通過反復(fù)溝通和宣導(dǎo)讓B公司的高層管理者深刻認(rèn)識到，在中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的大背景下，企業(yè)管理經(jīng)歷了10年發(fā)展之后，已經(jīng)進(jìn)入了文化和價(jià)值元素納入的多維管理時(shí)代。由此，B公司的高層管理者須摒棄了傳統(tǒng)企業(yè)以市場擴(kuò)張為主導(dǎo)的“一維”管理模式，直接跨越了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展理論的前四個(gè)階段，以最高階段為起點(diǎn)，以不斷創(chuàng)新發(fā)展的核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，開創(chuàng)了以企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)組織和戰(zhàn)略的企業(yè)管理新模式——“三維管理”，打造了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的新型企業(yè)組織。B公司只有堅(jiān)持以核心價(jià)值觀和愿景引領(lǐng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，認(rèn)真踐行其“內(nèi)德員工，外德社會”的企業(yè)使命，才能致力于成為一個(gè)“好企業(yè)”。
但擺在我們面前的難題是：如何在B公司原有的企業(yè)文化基礎(chǔ)上進(jìn)行更新和超越？企業(yè)文化必須有其根源，難以從本質(zhì)上脫胎換骨；企業(yè)文化是一個(gè)逐步宣導(dǎo)，教化，灌輸和接受的過程。尤其是B公司的老員工在短時(shí)期內(nèi)依然會是企業(yè)的骨干，讓他們在短時(shí)期內(nèi)就進(jìn)行180度的轉(zhuǎn)變顯然是不現(xiàn)實(shí)的。我們又將多B公司的企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，薪酬考核體系，品牌推廣進(jìn)行設(shè)計(jì)呢？
經(jīng)過與B公司高層的反復(fù)溝通與探討，我們咨詢工作組經(jīng)討論后決定將B公司的企業(yè)文化分三步驟進(jìn)行。
二、對原企業(yè)文化去偽存真。
我們將員企業(yè)文化進(jìn)行歸納整理后，就明確提出B公司最初的核心價(jià)值觀——認(rèn)真、有序、勤儉、協(xié)作�！罢J(rèn)真”是漢語里最精彩、最有哲學(xué)思想的詞匯，“認(rèn)”是追求的過程，“真”是真實(shí)、客觀實(shí)際和客觀規(guī)律，組合在一起的原義是追求真理、求索客觀存在及其變化的客觀規(guī)律；而衍生出來的“認(rèn)真”涵義是精益求精，一絲不茍，精細(xì)，僅僅兩個(gè)字就把求真的世界觀和精細(xì)的方法論闡述得淋漓盡致。
“有序”的核心精要是服從，下級對上級的服從，員工對企業(yè)的服從使得企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作變得“有序”。企業(yè)老員工的服從直接表現(xiàn)出的是“忠誠”。員工的忠誠并得到應(yīng)用的回報(bào)。企業(yè)為作出貢獻(xiàn)的員工獎(jiǎng)勵(lì)住房，汽車。
“勤儉”是B公司創(chuàng)業(yè)之本。正是憑借當(dāng)初勤儉治廠，艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng)；才能使企業(yè)創(chuàng)過一道道難關(guān)。尤其在當(dāng)前競爭激烈，企業(yè)利潤逐步被稀釋的環(huán)境下；“勤儉”的作風(fēng)依然是企業(yè)經(jīng)營之本。
“協(xié)助”是B公司文化價(jià)值的合作，以老鄉(xiāng)文化造就起來的團(tuán)隊(duì)文化雖然有其弊端，但這種“協(xié)助”精神需得到傳承。尤其是營銷領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)協(xié)助，團(tuán)隊(duì)營銷貫穿于營銷管理的始終。
三、原企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上加以進(jìn)化。
我們通過對化工行業(yè)外部環(huán)境分解以及B公司內(nèi)部經(jīng)營管理狀況的破析，在原企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上提出了“真、細(xì)、德、誠”的核心價(jià)值觀，并以之為內(nèi)核，成為包括B公司的核心價(jià)值觀、三維管理、責(zé)任體系和核心價(jià)值體系。在B公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，薪酬考核體系和品牌推廣中以核心價(jià)值觀為根基加以重新設(shè)計(jì)。
B公司雖進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，但“認(rèn)真”始終不能變，需把把“認(rèn)真”置于極其重要的地位。只有“認(rèn)真”才能成為B公司經(jīng)營管理的根基和發(fā)展的基礎(chǔ)。這個(gè)“真”字還體現(xiàn)在對客戶的“真”對客戶真誠，真心，真意。工業(yè)品的營銷以前過多理解為“關(guān)系營銷”；以為與客戶關(guān)鍵人搞好關(guān)系，一切就OK了。營銷工作變成了飯桌營銷，灰色營銷。這種以關(guān)系為導(dǎo)向的營銷模式隨著市場規(guī)范化，價(jià)格透明化，競爭激烈化逐步退化，失去威力。未來的市場競爭必然會導(dǎo)入以客戶價(jià)值利益最大化為核心的競爭模式；產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢，服務(wù)理念以及企業(yè)間的合作戰(zhàn)略聯(lián)盟將成為企業(yè)競爭的主要手段。而這個(gè)真字更體現(xiàn)出企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的內(nèi)涵以及“真材實(shí)料”“貨真價(jià)實(shí)”等企業(yè)經(jīng)營理念
“細(xì)”字直接表現(xiàn)出企業(yè)管理的細(xì)化。有粗放式的管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)化。B公司以前采取的“承包制”的營銷管理模式。這種粗放的管理體系對企業(yè)的起步于發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。B公司的快速發(fā)展得益于這種粗放的管理結(jié)構(gòu)。但企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，后勁不足，老營銷人員依靠老客戶混飯吃，新營銷人員無飯吃的弊端暴露無遺。概念先行“放羊”式管理模式，走精細(xì)化的過程管理的模式，是B公司第二次騰飛的關(guān)鍵。
德字體現(xiàn)出B公司的用人理念�！暗隆睘橄龋虏偶�?zhèn)涑蔀锽公司的用人的標(biāo)準(zhǔn)。B公司才創(chuàng)業(yè)階段，用人的標(biāo)準(zhǔn)是“才”；走唯才是舉的道路。“是驢是馬拉出來溜溜”，以成本論英雄。追求的個(gè)人英雄主義。隨著企業(yè)的發(fā)展，營銷管理人員的德字就顯得非常關(guān)鍵。以德管人，以德贏得客戶成為B公司營銷管理的核心理念。
誠字體系出B公司客戶理念�！罢\”字所體現(xiàn)的B公司以誠待人，以誠待客的營銷思想。誠字同時(shí)體現(xiàn)出B公司追求誠信，一諾千金的經(jīng)營作風(fēng)。以誠來招攬?zhí)煜驴蛻簦哉\字追求與客戶建立了長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。B公司誕生于齊魯大地，是中國儒家文化的起源地。理當(dāng)傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，將誠信觀察與企業(yè)經(jīng)營的始終。
四、優(yōu)勢的的企業(yè)是可以設(shè)計(jì)出來的。
今天的B公司在十年前就作了精心設(shè)計(jì)，而未來的B公司也需要今天去設(shè)計(jì)。
做“好企業(yè)”
在企業(yè)高速發(fā)展的背后，我們咨詢項(xiàng)目組與B公司的高層管理者必須思考：做“好”一個(gè)企業(yè)和做一個(gè)“好”企業(yè)之間的區(qū)別。B公司由企業(yè)本源出發(fā)，即從核心價(jià)值觀、使命、愿景出發(fā)。而“知”，由以“德”為核心的責(zé)任文化和責(zé)任體系；而“行”，藉與利益相關(guān)者的溝通而“言”，“好企業(yè)”就是“知、行、言”合一的責(zé)任企業(yè)。
在企業(yè)責(zé)任認(rèn)知的問題上，建構(gòu)一種新型企業(yè)責(zé)任理念遠(yuǎn)比批判和打破陳舊的責(zé)任認(rèn)知論要難得多，B公司正在面對的轉(zhuǎn)型之路一定艱辛和曲折。我們與B公司高層管理者經(jīng)過充分的溝通和交流之后認(rèn)為：企業(yè)管理就是責(zé)任管理，企業(yè)發(fā)展就是履行責(zé)任。由此，B公司應(yīng)從核心價(jià)值觀出發(fā)，形成了由員工、客戶、股東、行業(yè)、社會五大利益相關(guān)者構(gòu)成的系統(tǒng)的企業(yè)責(zé)任管理體系。
一種文化——責(zé)任文化
B公司力于做一個(gè)責(zé)任企業(yè)，B公司的文化就是責(zé)任文化，B公司存在的價(jià)值就是致力于為包括員工、客戶、股東、社會在內(nèi)的利益相關(guān)者不斷創(chuàng)造價(jià)值。B公司的責(zé)任理念和責(zé)任體系直接源于企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命和愿景，決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向。
B公司的責(zé)任體系從“德”出發(fā)，就是從利益相關(guān)者出發(fā)，以承擔(dān)企業(yè)在社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境方面的全面責(zé)任為己任發(fā)展企業(yè)。B公司的文化管理、組織管理、戰(zhàn)略管理組成B公司企業(yè)的總體管理。B公司的責(zé)任理念和策略通過“三維一體”管理落地，并通過企業(yè)組織的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。
一個(gè)組織——責(zé)任組織
在B公司，企業(yè)組織是企業(yè)核心價(jià)值觀、使命和愿景落地的承載，B公司將責(zé)任管理與組織管理有機(jī)融合，形成了“一個(gè)組織”的責(zé)任管理體系。
向董事會負(fù)責(zé)的文化管理委員會是B公司責(zé)任管理的最高決策機(jī)構(gòu)，董事長為企業(yè)責(zé)任管理的第一責(zé)任人；文化管理部承擔(dān)企業(yè)責(zé)任管理的組織、協(xié)調(diào)職能，外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供支撐；高層管理人員與子公司負(fù)責(zé)人及下屬部門/機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)責(zé)任行動(dòng)的實(shí)施。結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)明確的企業(yè)責(zé)任管理體系實(shí)現(xiàn)了責(zé)任管理與組織管理的一體化，企業(yè)責(zé)任的高效履行具備了強(qiáng)有力的組織保障。
一個(gè)戰(zhàn)略——責(zé)任戰(zhàn)略
我們咨詢項(xiàng)目組為B公司設(shè)計(jì)的企業(yè)戰(zhàn)略就是責(zé)任戰(zhàn)略。，戰(zhàn)略管理是企業(yè)發(fā)展的階段性目標(biāo)及策略管理，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就是企業(yè)責(zé)任階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B公司責(zé)任管理體系是B公司文化管理體系的重要組成部分。我們咨詢項(xiàng)目設(shè)計(jì)的績效管理就是通過平衡計(jì)分卡將責(zé)任管理與戰(zhàn)略管理有機(jī)結(jié)合，形成了以年度為周期，由企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略制訂、關(guān)鍵指標(biāo)分解、企業(yè)責(zé)任指標(biāo)下達(dá)和企業(yè)責(zé)任管理評價(jià)反饋構(gòu)成的企業(yè)責(zé)任閉環(huán)管理體系。
在企業(yè)戰(zhàn)略制訂環(huán)節(jié)，B公司將年度企業(yè)責(zé)任管理目標(biāo)及執(zhí)行策略納入企業(yè)年度戰(zhàn)略；在戰(zhàn)略目標(biāo)分解環(huán)節(jié)，將企業(yè)責(zé)任關(guān)鍵議題納入公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門；在企業(yè)責(zé)任指標(biāo)下達(dá)環(huán)節(jié)，將企業(yè)責(zé)任績效指標(biāo)和行動(dòng)方案納入戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的公司級指標(biāo)和部門級指標(biāo)中同步管理；在企業(yè)責(zé)任管理評價(jià)與反饋環(huán)節(jié)，以平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行評估工具為依據(jù)，每季度發(fā)布公司責(zé)任績效評價(jià)報(bào)告。在責(zé)任管理與戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)上，文化管理部與戰(zhàn)略管理部全程密切協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)責(zé)任管理與戰(zhàn)略管理的真正“融合”。
B公司在不斷深化企業(yè)責(zé)任“知”的同時(shí)，也在積極開展“行”——履責(zé)實(shí)踐。
在員工發(fā)展責(zé)任上，B公司嚴(yán)守國家勞動(dòng)法律法規(guī)，強(qiáng)化民主管理，注重員工的成長發(fā)展與身心健康，構(gòu)建了全面的能力提升體系，在狠抓安全管理的同時(shí)，進(jìn)一步完善了員工激勵(lì)與薪酬福利體系，并為員工提供了豐富多彩的文化生活。
在客戶服務(wù)責(zé)任上，秉承“雙贏就是讓客戶先贏”的經(jīng)營原則，B公司將客戶服務(wù)提升至戰(zhàn)略高度，清晰定義服務(wù)價(jià)值，在現(xiàn)有商業(yè)模式基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步鞏固和優(yōu)化供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)、流程、組織、關(guān)系以及信息系統(tǒng)，全面構(gòu)建了服務(wù)保障體系，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中不斷提升專業(yè)化服務(wù)的水平，在高效、環(huán)保的前提下，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
在公司治理責(zé)任上，B公司在持續(xù)落實(shí)三維管理融合的創(chuàng)新實(shí)踐中，不斷完善公司各項(xiàng)制度與流程，強(qiáng)化審計(jì)在公司治理中的作用，信息披露甚至超前于上市公司，在不斷優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行效率的同時(shí)，聚焦企業(yè)家團(tuán)隊(duì)建設(shè)，致力于打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。
在行業(yè)發(fā)展責(zé)任上，B公司積極引領(lǐng)區(qū)域內(nèi)行業(yè)的健康發(fā)展，將每年千萬元投入的研發(fā)成果無條件的對外輸出，并投資化工乳液核心環(huán)節(jié)，有機(jī)整合產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)中利益相關(guān)方，倡行合作共贏。為了解決愈演愈烈的化工供需矛盾，B公司在廣東佛山，四川成都，山東煙臺設(shè)立新的生產(chǎn)基地，完成了全國市場的布局。通過產(chǎn)銷分離，走全國營銷一盤棋的路線。為B公司未來十年的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來的B公司在十年時(shí)間內(nèi)，將成為世界最大的化工乳液生產(chǎn)企業(yè)。
五、后續(xù)
我們咨詢項(xiàng)目組與B公司高層管理在企業(yè)發(fā)展理念，營銷模式，發(fā)展規(guī)劃上的一致。B公司董事長與我們工業(yè)品營銷研究院簽訂了長期合作協(xié)定。我們工業(yè)品營銷研究院將協(xié)同B企業(yè)跨入新十年的規(guī)劃。為五年內(nèi)成為上市公司，十年內(nèi)銷量突破百億的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而共同努力
如今的B公司已經(jīng)為自己制定了企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略，而且已經(jīng)開始嘗試用企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略來引導(dǎo)公司年度戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。從某種意義上來說，今天的我們共同仍在設(shè)計(jì)著明天的B公司。
十年前我們?yōu)锽公司的企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，使得B公司成為行業(yè)的一支黑馬�，F(xiàn)在我們?yōu)锽公司后十年的設(shè)計(jì)，必將奠定一個(gè)全新的，世界一流的企業(yè)。
優(yōu)秀的企業(yè)的可以設(shè)計(jì)出來的。
工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷理論首創(chuàng)者，工業(yè)品營銷研究院高級咨詢顧問。近二十年的企業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，曾為數(shù)十家企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，薪資體系，績效考核，品牌管理等方面咨詢服務(wù)。聯(lián)系電話>>: 18651822639，電子郵件>>: czp8800@vip.sina.com.cn